Conditions d’utilisation

Bienvenue chez Flivo 
En utilisant notre site internet ou notre application et nos services de livraison, vous acceptez les présentes Conditions de service.
Nous les avons rédigées avec des mots simples pour que tout soit clair entre nous.

1. Qui sommes-nous ?

Flivo est une plateforme de commande et de livraison de produits alimentaires africains.
Notre mission : vous permettre de retrouver le goût du pays, sans bouger de l'occident.

2. Nos services

Nous livrons des produits alimentaires secs, frais et surgelés, directement depuis nos entrepôts jusqu’à votre domicile.
Les livraisons sont effectuées chaque samedi ou dimanche, afin de garantir une meilleure qualité de produits et une logistique responsable.

3. Commander sur Flivo

Pour passer une commande, il vous suffit de :

  1. Créer un compte sur notre site flivoapp.com ou sur l’application Flivo ;

  2. Choisir vos produits et valider votre panier ;

  3. Payer en ligne de manière sécurisée.

Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par notification ou e-mail.
Nos équipes préparent ensuite vos produits avec soin pour la livraison du weekend.

4. Livraison

Nos livreurs vous remettent votre commande à l’adresse indiquée sur le site ou dans l’application.
En cas d’absence, votre commande pourra être déposée à une personne que vous aurez préalablement recommandé.
Les produits frais, surgelés ou congelés ne pouvant être conservés, aucune seconde tentative ne sera possible s’ils ne peuvent être remis lors de la première livraison.

5. Produits et disponibilité

Nous faisons le maximum pour vous garantir des produits disponibles et de qualité.
Cependant, certaines références peuvent exceptionnellement être en rupture de stock.
Dans ce cas, vous serez :

  • Remboursé du montant du produit manquant ou

  • Nous remplaçons le produit par un autre

6. Retours et remboursements

Votre satisfaction est essentielle.
Si un produit est abîmé, manquant ou non conforme, signalez-le dans les 24h suivant la livraison via :

  • Email

  • L’application (rubrique “Service client”),

  • WhatsApp

Après vérification, un remboursement intégral ou une relivraison sous 24h pourra être proposé.
Pour des raisons d’hygiène, les produits frais, surgelés ou congelés ne peuvent pas être repris.

👉 Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu’à 24h avant la date de livraison prévue.
Passé ce délai, la commande ne pourra pas être annulée ni remboursée, car les produits seront déjà préparés ou en cours d’expédition.

8. Paiement sécurisé

Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

9. Responsabilités

Flivo s’engage à livrer vos produits dans les meilleures conditions possibles.
Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables de :

  • Retards liés à des cas de force majeure (conditions météo, grève, panne, etc.) ;

  • Mauvaise conservation des produits après livraison ;

  • Erreur dans l’adresse ou les informations de livraison fournies par le client.

10. Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience.
Elles ne sont jamais revendues ni partagées sans votre consentement.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité

11. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de service à tout moment.
Les nouvelles versions seront disponibles directement dans l’application et prendront effet dès leur publication.

12. Contact

Une question ? Une remarque ?
Notre équipe est là pour vous répondre rapidement 👇

📩 E-mail : flivo@flivoapp.com
💬 WhatsApp : 0751970011
📱 Application Flivo : rubrique “Service client”