Politique de remboursement

Chez Flivo, nous faisons tout pour que vos produits arrivent frais, savoureux et parfaitement conformes à vos attentes.
Mais si quelque chose ne se passe pas comme prévu, pas d’inquiétude : notre équipe est là pour trouver rapidement une solution.

1-Si un produit pose problème

Vous avez reçu un produit abîmé, périmé ou qui ne correspond pas à votre commande ?
Pas de panique — il vous suffit de nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.

Comment faire :

  • Contactez nous directement par WhatsApp ou e-mail,

  • Joignez une photo claire du produit concerné.

Notre équipe étudiera votre demande sous 24h

2- Produits éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits frais, surgelés ou congelés ne peuvent pas être repris.
En revanche, si un produit de ce type est livré abîmé, périmé ou incorrect, nous vous proposerons : Une relivraison dans les 24h, selon la disponibilité du produit ou Un remboursement intégral.

3- Produit manquant

Un article manque à votre commande ?
Deux options s’offrent à vous : Relivraison sous 24h ou un Remboursement intégral du produit concerné selon votre préférence.

4- Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu’à 24h avant la date de livraison prévue.
Passé ce délai, les produits étant déjà préparés ou en cours de transport, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5-Délai de remboursement

Une fois validé, votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6- Cas où un remboursement n’est pas possible

Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si :

  • La réclamation est faite plus de 24h après la livraison,

  • Les produits ont été mal conservés après réception,

  • Les photos ou informations ne permettent pas d’identifier clairement le problème.

7- Contact service client

Besoin d’aide ? Notre équipe est toujours là pour vous répondre rapidement 👇
E-mail : [adresse e-mail]
Application Flivo : rubrique “Service client”