Conditions générales de vente

Bienvenue chez Flivo !
En passant commande sur notre site ou notre application, vous acceptez les présentes Conditions de vente.
Nous les avons rédigées simplement pour que tout soit clair, transparent et sans surprise.

1. Introduction

Les présentes Conditions de vente définissent les règles applicables à l’achat de produits alimentaires via l’application Flivo.
Flivo est une plateforme spécialisée dans la livraison de produits africains en Île-de-France.

2. Produits et disponibilité

Nous proposons des produits :

  • secs (épices, féculents, conserves…)

  • frais (légumes, viande, poisson…)

  • surgelés ou congelés (légumes feuilles, tubercules…).

Nous faisons tout notre possible pour indiquer une disponibilité exacte.
Toutefois, certains produits peuvent être temporairement indisponibles.
En cas de rupture de stock :

  • vous serez remboursé intégralement, ou

  • vous pourrez demander une relivraison sous 24h, selon disponibilité.

3. Commandes

Pour passer commande, vous devez :

  1. Créer un compte sur le site ou l’application,

  2. Ajouter vos produits au panier,

  3. Valider votre commande,

  4. Régler votre achat en ligne.

La commande est considérée comme ferme dès validation du paiement.
Vous recevez ensuite une confirmation de commande.

4. Prix

Les prix indiqués sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Ils ne comprennent pas les frais de livraison, affichés avant le paiement.

Flivo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans affecter les commandes déjà validées et payées.

5. Paiement

Le paiement s’effectue uniquement via le site ou l’application, par méthode sécurisée.
Nous n’enregistrons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

La commande est traitée uniquement après confirmation du paiement.

6. Livraison

Les livraisons ont lieu uniquement le samedi ou dimanche dans les zones éligibles.
Vous recevez un créneau approximatif par notification la veille puis le jour J.

En cas d’absence :

  • Le livreur vous contacte ;

  • Les produits secs peuvent être reprogrammés ;

  • Les produits frais, surgelés ou congelés ne peuvent pas être relivrés ni remboursés (risques sanitaires).

Plus de détails dans notre Politique d’expédition.

7. Réception de la commande

Lors de la réception, vous êtes invité(e) à vérifier :

  • l’état de vos produits,

  • la conformité de la commande,

  • les éventuels manquants ou dommages.

Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.

Passé ce délai, aucun remboursement ou geste commercial n’est possible.

8. Retours, réclamations et remboursements

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour physique n’est accepté pour les produits alimentaires, en particulier frais, surgelés ou congelés.

En cas de problème :

  • Produit abîmé

  • Produit non conforme

  • Produit périmé

  • Produit manquant

Vous devez nous contacter dans les 24 heures via :
📱 l’application (Service client),
WhatsApp : 07 51 97 00 11,
📩 e-mail : flivo@flivoapp.com

Après vérification, Flivo pourra proposer :

  • un remboursement intégral,

  • ou une relivraison sous 24 heures (selon disponibilité).

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu’à 24h avant le samedi de livraison prévu.

Passé ce délai :
Les produits étant déjà préparés, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.

10. Erreurs de livraison

Si l’erreur provient de Flivo (mauvais produit livré, inversion, produit oublié),
nous prenons 100 % en charge la correction, via remboursement ou relivraison.

11. Responsabilité

Flivo n’est pas responsable des situations suivantes :

  • mauvaise conservation par le client après livraison,

  • absence lors de la livraison,

  • erreur dans l’adresse ou les instructions fournies,

  • cas de force majeure (grève, météo, panne, accidents…).

12. Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour :

  • gérer vos commandes,

  • améliorer votre expérience,

  • assurer la relation client.

Elles ne sont jamais revendues.
Plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.

13. Modifications des Conditions de vente

Flivo peut mettre à jour les présentes conditions à tout moment.
Les versions modifiées s’appliquent dès leur publication dans l’application.

14. Contact

Besoin d’aide ou d’un renseignement ?
Notre équipe vous répond rapidement 
📩 E-mail : flivo@flivoapp.com
💬 WhatsApp : 0751970011
📱 Application : rubrique “Service client”