Politique d’expédition

Chez Flivo, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits africains préférés arrivent frais, en bon état et à temps.
Voici comment se déroule chaque expédition, de nos entrepôts jusqu’à votre porte.

1. Fréquence et jours de livraison

Flivo livre actuellement chaque samedi dans les zones couvertes par notre service.
Ce choix nous permet :

• de garantir une meilleure qualité de produits,

• de limiter les coûts et donc de maintenir des prix justes,

• et d’assurer une logistique durable.
  

Les commandes passées après jeudi 23h59 sont automatiquement planifiées pour la livraison du samedi suivant.

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans nos entrepôts.
Nos équipes s’assurent que :

• les produits secs sont emballés solidement,

• les produits frais et surgelés sont conservés à la bonne température jusqu’à la livraison.

Vous recevrez une notification dès que votre commande est prête à être expédiée.

3. Livraison à domicile

Nos livreurs vous remettent votre commande directement à votre domicile, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

• Le livreur tentera de vous contacter par téléphone ou WhatsApp ;

• En cas d’impossibilité de remise, votre commande pourra être déposée à un point relais partenaire (si disponible) ou reportée à la semaine suivante pour les produits secs uniquement.

• ⚠️ Les produits frais, surgelés ou congelés ne peuvent pas être conservés ni reprogrammés : ils seront perdus et non remboursables.

4. Produits frais, surgelés et congelés

Les produits nécessitant une conservation au froid sont transportés dans des conteneurs isothermes et livrés rapidement afin de préserver leur qualité.
Nous vous recommandons de les placer au réfrigérateur ou au congélateur dès réception.